在職場中，總是會因為一些不確定因素的影響，而讓員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、員工與員工之間或者部門與部門之間產(chǎn)生恩怨矛盾。中國一直有這樣一句話“江湖險惡，人心叵測”，現(xiàn)在，許多企業(yè)中的內(nèi)部矛盾已慢慢升級為“江湖斗爭”。其實，有群體的地方就會有矛盾，但這些矛盾必然在一定程度上影響著團隊的發(fā)展，因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當正式員工出現(xiàn)的“江湖恩怨”，為企業(yè)發(fā)展提供好的工作氛圍。

　　1、“小圈子”的盛行

　　在企業(yè)發(fā)展的過程中，總是會出現(xiàn)小圈子，而企業(yè)為小圈子的萌芽發(fā)展提供了有機土壤。身在“江湖”，分門別派是常見現(xiàn)象，這也是門戶之見所產(chǎn)生的原因。“有福同享，有難同當”是門內(nèi)之義氣。作為同門之間，有時候可以因為情義“兩肋插刀”。在管理中，這種團隊精神是值得提倡的，然而，當企業(yè)的目標和江湖義氣出現(xiàn)差異時，其破壞力也是相當大的。此時，企業(yè)的團隊精神可能會因為責(zé)任不明，而演變成江湖戰(zhàn)場。雖然，某些時候，小圈子能夠使員工愉快地工作，進而相互團結(jié)、相互促進的有利影響，但有時也會存在意見分歧而帶來員工之間的矛盾，成為流言蜚語的發(fā)源地。

　　2、解決問題操之過急，導(dǎo)致“脾氣敗”

　　對于管理者來講，在處理事情時，越是操之過急，事情就會變得更加復(fù)雜。管理者總是想要找到一些有效的方法，在解決問題時，并不清楚問題的關(guān)鍵所在，就急于做出決策，并指揮員工執(zhí)行自己不周全的解決方案，然而，沒有經(jīng)過全面的考量，不僅不會將問題妥當處理，還會使員工和領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生矛盾。

　　3、“主心骨”缺失

　　企業(yè)中很多矛盾的產(chǎn)生都是由于員工或領(lǐng)導(dǎo)的人云亦云、道聽途說。江湖人再處理矛盾和沖突時，最直接的方式就是快意恩仇。喜歡用自己的想法去處理矛盾和沖突，因此就有了“人在江湖，生不由己”,其結(jié)果往往是冤冤相報何時了。當對于企業(yè)來講，管理者的個人成見以及小道消息并不會幫助企業(yè)發(fā)展。因此，沒有規(guī)則的管理，會使管理失去公信力，同時還會讓員工和領(lǐng)導(dǎo)之間、員工與員工之間產(chǎn)生不信任，足以使企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生明爭暗斗，產(chǎn)生極強殺傷力的“江湖恩怨”。

　　4、“唯我獨尊”心態(tài)過重

　　作為領(lǐng)導(dǎo)者，以自我為中心地開展工作，會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)和員工之間產(chǎn)生矛盾。很多管理者認為，自己能夠勝任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，必定是在某些方面比其他員工能力強。因此，一些不肯用隨和態(tài)度跟員工打交道、自抬身價的員工成為產(chǎn)生矛盾的重要因素。在處理問題時，許多領(lǐng)導(dǎo)在語言態(tài)度上表現(xiàn)的比較強勢。因而和員工之間拉開了距離，促使員工和領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生矛盾，使員工對其避之不及。

　　二、以史為鑒化解員工恩怨

　　1、以“和”字治軍

　　作為管理者，必須要及時處理員工之間的矛盾，不讓小矛盾演變成“江湖恩怨”。沖突的初期并不可怕，因為有些沖突會使企業(yè)從中碰撞出新思維。當然，人的情緒是復(fù)雜多變的，有時候因為一個小的分歧就能引發(fā)沖突，不論是領(lǐng)導(dǎo)者還是員工，在矛盾發(fā)生時，應(yīng)當及時分析其原因，找到合理的應(yīng)對措施。

　　2、以“誠”換誠

　　員工情緒的產(chǎn)生不僅是因為自身工作的不順，還會受領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事的影響，并且這種影響是非常大的。當領(lǐng)導(dǎo)者用真誠的態(tài)度去面對員工在工作中遇到的問題時，員工也會真誠地用努力工作來回報企業(yè)。以誠心地方式對待員工以及周圍的人，或許剛開始會存在一些矛盾和誤會，但時間會讓這種矛盾被真誠所化解。

　　3、不做“鐵血”領(lǐng)導(dǎo)

　　在員工犯錯時，鐵血的領(lǐng)導(dǎo)往往是不加以引導(dǎo)，而是一味地指責(zé)。讓員工對其產(chǎn)生畏懼，進而心懷不滿。打破“鐵血”式領(lǐng)導(dǎo)觀念，需要管理者從員工的角度出發(fā)，建立良好的溝通渠道，了解員工真正的心理需求，巧妙地與其進行溝通。說服員工總是比嚴厲的警告和命令。想使員工高效地工作，達成既定的工作安排，是管理的期望，但“鐵血”的領(lǐng)導(dǎo)方式只會使員工形成逆反心理。因為，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當擁有值得員工信服的能力，及時控制好自己的情緒，便能夠使下屬遠離因工作上不順心引發(fā)的是是非非。

　　4、營造良好“風(fēng)氣”

　　在管理上，“以人為本”的管理理念絕對不是“縱容”和“屈服”，需要有一個明確的“底線”。無限的包容在企業(yè)管理中并不可行。寬容與體諒是對員工的尊重，更是促進員工前進的動力。但是，對于企業(yè)內(nèi)部的“害群之馬”，寬容和體諒只會造成員工與員工之間的更多恩怨。

　　因此，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中需要認真對待“整風(fēng)”的基本任務(wù)，抓好員工的情緒，不讓負面情緒影響企業(yè)的聲譽。一家好的企業(yè)，想要有較強的凝聚力，僅僅只是幾個人的齊心協(xié)力是遠遠不夠的，團結(jié)協(xié)作才是企業(yè)得以形成良好風(fēng)氣的前提。

　　總結(jié)：作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當以自身處理事情的態(tài)度為向?qū)В瑵撘颇赜绊懴聦儆梅e極態(tài)度代替消極思想。“江湖恩怨”自古就容易在有人的地方扎根駐營，且“出淤泥而不染”的畢竟是少數(shù)。但作為領(lǐng)導(dǎo)者可以采用一定的措施，去防范和調(diào)整企業(yè)中存在的恩怨情仇。