近年來，光大武漢分行將服務實體經濟放在業務發展的首要位置，積極服務中小企業，參與地方經濟建設，實現了“穩中求進、內涵發展”的良好態勢。
一是加大對湖北地區的信貸資源投放力度。光大武漢分行結合自身資源情況及市場定位，充分發揮光大集團綜合金融優勢，緊跟地方重點項目建設步伐，合理配置信貸資源，大力支持“兩圈一帶”、“一主兩副”和武漢城市圈“兩型”社會建設;大力支持文化教育、市政規劃建設、節能環保、高新科技、汽車、光電子等省內重點行業、龍頭企業發展。自2012年11月光大集團與湖北省政府簽訂戰略合作協議以來，光大銀行武漢分行作為戰略合作協議的牽頭行，集中力量、集中資源，在信貸投入、資源配置和機構設置等方面持續推進戰略合作內容的落實，四年來集團各企業通過大資產業務的推動已累計投融資逾1500億元用于支持地方經濟發展。
二是綜合運用資產管理平臺和投融資工具，為武漢企業打造綜合服務方案。在加大金融產品創新方面，光大銀行武漢分行牽頭主承銷了“武漢公積金2016年第一期個人住房貸款資產支持證券”業務，系全國第二單公積金證券化產品;積極響應湖北省委、省政府號召，為搶抓“一帶一路”、長江經濟帶開發開放和長江中游城市群建設等國家重大戰略機遇，主導成立了總規模為2000億元的長江產業基金管理公司，光大銀行武漢分行與光大金控集團聯動，參與該基金成為其股東，預計總規模為120億元。
三是加大對中小企業的金融服務力度。光大武漢分行立足“圈鏈會”，著力推進供應鏈金融，圍繞汽車、一般機械、白酒、醫院等行業的上下游建立客戶網絡，如積極推進襄陽分行圍繞“襄—十—隨”汽車走廊進行零部件產業集群的整體營銷，通過集群聯保模式化方案的批量授信，解決中小零部件商的融資需求。2013年，光大武漢分行圍繞國家級工業示范園區基地——武漢青山區進行客戶營銷，協同區政府提出了“打造園區品牌，引領中小上市”的方案。
在銀政企的共同努力下，該區保華石化新材料開發有限公司成功入圍總行“全國千戶中小企業成長計劃”名單后，于2013年12月獲批進入中小新三版上市，成為園區首家成功上市的企業。
光大武漢分行的一位負責人表示：“通過企業成功上市，我行對中小企業融資和銀行客戶由貿易型向實體經濟轉型進行了有效探索，積累了寶貴經驗。”
持續創新服務手段 不斷提升客戶體驗
近年來，光大武漢分行秉承總行“以科技、創新引領服務提升”的理念，通過開展“陽光服務年”、“陽光服務精益管理計劃”等一系列活動，從客戶需求出發持續創新服務手段，積極運用電子設備和科技手段提高服務效率、提升客戶體驗。現已擁有了獨樹一幟的“電子銀行體驗區”，取代傳統密碼輸入的“安心寶”，更方便快捷的電子填單設備等等業內領先服務手段，讓客戶在感受舒適的服務環境的同時，也充分體驗到了現代商業銀行的高效服務。
為解決自助設備吞卡問題，提升客戶服務體驗，光大武漢分行將自助設備取款流程升級為“先出卡，后出鈔”。經測算，取款流程升級后，客戶取款后忘記拿卡造成的吞卡量降低了90%，且隨客戶用卡習慣的改變呈現持續下降趨勢。
客戶一進入分行營業大廳，通過身份證、卡、折在叫號機上取號，其身份信息即可發送至其專屬客戶經理，由客戶經理提供一對一的專屬貼身服務。
客戶辦理業務時可以通過顯示在“安心寶”液晶屏上的數據來核對辦理的業務信息，免除業務人員“唱收唱付”時帶來的客戶對資金安全的顧慮。
隨著服務模式的不斷創新，光大武漢分行推出的“遙遙繳費”、電子支付、微信銀行等業務，得到社會和客戶的廣泛認可，連續榮獲“年度卓越電子銀行獎”、“最佳創新電子銀行”等獎項。
快貸產品服務小微企業，為解決小微企業的融資困境，光大武漢分行從“快”出發，在多樣化的融資產品基礎上，推出了快貸產品服務。如針對小微企業主推出了“T+3”日快速提供周期最長10年、金額最高1000萬資金的“房抵快貸”產品，有效解決小微企業迅速、簡便的貸款需求。
為緩解客戶排隊等候時間長的問題，光大武漢分行改“事中填單”為“事先填單”，改“柜臺辦理”為“自助辦理”，改固定工作制為彈性工作制;優化功能分區，設置了網銀體驗區，并在湖北同業中首家實現全轄網點營業廳無線網絡覆蓋，積極引導客戶使用網上銀行。
為殘障人士準備輪椅、對盲人客戶設置了盲文密碼鍵盤和愛心助盲卡(識別錢幣金額)、開展手語培訓、關愛特殊人群……這些無處不閃爍著武漢分行對客戶的關懷之情。
為切實解決特殊客戶困難，體現人性化服務的理念，光大武漢分行制定了營業網點特殊服務事項、特殊客戶、特殊業務處理流程，對于不能到營業網點辦理業務的特殊群體提升特殊服務，在控制操作風險的前提下，通過內部溝通、協調，及時解決客戶的問題，為客戶提供優質的人性化服務。
為普及金融知識，光大武漢分行通過物理網點、“進社區”、“進學校”、“進企業”等多種形式，以“多一份金融了解，多一份財富保障”為活動主題，圍繞消費者當前關注的銀行產品和服務，針對不同客戶提供個人貸款、信用卡等問題進行了廣泛咨詢和宣傳，同時還開通了金融知識普及的電子渠道，利用短信平臺、微博、微信等多種方式進行宣傳普及;在全轄網點開展了“金融知識進萬家”、“金融知識進高校”等一系列宣傳服務月活動。
為做好消費者保護工作，武漢分行不斷完善投訴管理辦法，優化投訴處理流程，提高投訴處理效率。在各網點大廳及自助銀行內搭建95595客戶咨詢和投訴專線，及時收集客戶意見和建議，將客戶投訴處理作為改進服務的重要手段，同時加強投訴后工作改進及客戶投訴問題的整改跟蹤督辦，做到事事有落實，并且持續對全行投訴情況按月進行通報。
光大武漢分行的陽光服務不僅溫暖了客戶，也溫暖了員工，營造出了獨具特色的光大家園文化。陽光服務開展以來，光大武漢分行一直將傾聽計劃、行長信箱、員工家訪納入“十項做法”，通過解決就近上班、增添冬季著裝、家屬慰問等一系列員工關愛活動，使員工滿意度明顯提高，從而也帶動了客戶滿意度的提升。
亮 點
“電子商務+金融”
讓公共事業繳費更便捷
面對客戶行為習慣轉變的趨勢，商業銀行傳統經營模式面臨重構，如何通過差異化發展來尋找新的生存與發展路徑?光大電子銀行打造“電子商務+金融”一體化解決方案，其中“云繳費”平臺項目2015年估值已達到490億元，打開了科技金融另一扇窗，讓湖北人民公共事業繳費變得更加便捷。
據了解，光大銀行按照“開放、合作、共贏”的發展理念，緊緊圍繞“客戶、產品、渠道”三個維度，運用互聯網思維與技術，積極創新，初步形成了“陽光銀行”、“云繳費”、“云支付”、“e電商”、“e理財”、“e融資”6大業務品牌。2016年7月7日，由新浪網舉辦的2016中國銀行業發展論壇暨第四屆銀行綜合評選頒獎典禮舉行，光大銀行斬獲“創新電子銀行獎”。
“陽光銀行”打開互聯網的大門，開業十個月,電子賬戶數量已突破100萬戶。
“云繳費”于近期聯合權威媒體發布中國便民繳費白皮書，實現產品、平臺、合作三大板塊升級，引領普惠金融發展新深度。
“云支付”為網民和企業提供最為便捷的電子支付體驗，同時管理創新風險，打造客戶最為信賴的金融服務，網購交易量今年上半年已突破2000億元。
“e電商”推出自建銀行電商平臺——購精彩商城，堅持“真品、精品、名品”的定位，通過金融與非金融服務更緊密地結合，打造消費金融一體化的生態圈。同時，面向傳統中小企業輸出整體電商解決方案，實現差異化競爭和發展。
“e理財”突破傳統理財銷售模式，在理財夜市、新客理財的基礎上，在業內第一家推出線上銀行理財眾籌產品“隨心定”，打造定制理財模式，增加理財購買的趣味性，產品期期售罄。
“e融資”帶動傳統融資業務線上化，提高資金效率的同時，形成了更有針對性地服務于創新小微企業和個人消費的互聯網融資產品，并將互聯網融資產品輸出到外部流量入口平臺。
光大銀行電子銀行部總經理楊兵兵表示。未來，光大銀行將繼續秉承創新的發展理念，加速互聯網與金融深度融合，以更為優質便捷的互聯網金融服務惠及更多的百姓大眾。
