十三五”時(shí)期，我省將著力打造創(chuàng)新型“三個(gè)強(qiáng)省”，建設(shè)美好安徽。圍繞這一藍(lán)圖，安徽省農(nóng)行主動(dòng)發(fā)揮國有大型商業(yè)銀行的作用，結(jié)合自身“點(diǎn)”多“面”廣的特點(diǎn)，立足城鄉(xiāng)兩個(gè)市場，主動(dòng)面向“三農(nóng)”、支持實(shí)體、服務(wù)公眾，精確定位，精心謀劃，精準(zhǔn)發(fā)力，全力助推安徽崛起。

　　主動(dòng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　實(shí)體興，則經(jīng)濟(jì)穩(wěn)。為推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，安徽省農(nóng)行緊跟全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，主動(dòng)融入重大發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)加大信貸支持力度。至今年8月末，全行實(shí)體貸款較2010年末增加1171億元，增幅131%。

　　突出重點(diǎn)鋪資金“路”。積極對接國家和安徽省“十二五”規(guī)劃，先后與省、市人民政府簽署總額2300億元的戰(zhàn)略合作協(xié)議，累計(jì)對京福、商合杭、杭黃鐵路，揚(yáng)績、岳武、銅宣高速公路以及合肥地鐵一、二號線、新橋機(jī)場等重大工程投放信貸資金360億元。與水利廳開展全面戰(zhàn)略合作，向24個(gè)國家“172”和省“861”重點(diǎn)水利工程提供綜合授信近百億元，首家對安徽“一號水利工程”——引江濟(jì)淮及配套工程出具660億元貸款承諾函。在政府購買服務(wù)和PPP模式運(yùn)作項(xiàng)目上，先行先試，成功支持財(cái)政部首批示范PPP項(xiàng)目——池州市主城區(qū)污水處理及市政排水購買服務(wù)項(xiàng)目，成為該項(xiàng)目的最大貸款行和結(jié)算主辦行。

　　拓寬方式送活水“源”。積極運(yùn)用債務(wù)融資工具，先后為安徽海螺集團(tuán)、省交控集團(tuán)、奇瑞汽車、徽商銀行等企業(yè)辦理中期票據(jù)、短期融資券及私募債等新業(yè)務(wù)，累計(jì)為企業(yè)融資266億元;運(yùn)用黃金租賃、融資租賃等高端投行工具，為銅陵有色、安徽全力集團(tuán)等融資42億元;積極探索資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)新模式，通過債權(quán)收益權(quán)轉(zhuǎn)讓、產(chǎn)業(yè)基金等理財(cái)融資模式，為皖北煤電集團(tuán)、省投資集團(tuán)等累計(jì)融資118億元。

　　助力小微解融資“難”。引入政府增信機(jī)制，運(yùn)用“4321”新型政銀擔(dān)合作模式，積極推廣“銀政擔(dān)”等金融產(chǎn)品，累計(jì)投放“銀政擔(dān)”貸款20億元，著力破解小微企業(yè)擔(dān)保難、融資難等問題。積極運(yùn)用收回再貸、再融資和承貸主體調(diào)整等方式，幫客戶化解信用風(fēng)險(xiǎn)，并做到“不抽貸、不停貸、不斷貸”，近五年累計(jì)向20萬戶小微企業(yè)發(fā)放貸款600余億元。

　　深入推進(jìn)“三農(nóng)”金融服務(wù)

　　因農(nóng)而生，因農(nóng)而長，“三農(nóng)”是農(nóng)業(yè)銀行的立行之本，服務(wù)好“三農(nóng)”是農(nóng)業(yè)銀行的政治責(zé)任。安徽農(nóng)行始終情系“三農(nóng)”，扎根“三農(nóng)”，全力支持，用心服務(wù)。截至8月末，全行涉農(nóng)貸款余額794億元，是2010年的2.25倍，年增長45%。

　　全力支持“新主體”。民以食為天，農(nóng)業(yè)穩(wěn)則天下安。安徽省農(nóng)行緊隨國家“大力培育新型經(jīng)營主體、推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化”戰(zhàn)略部署，將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、家庭農(nóng)場、專業(yè)合作社和種糧大戶作為信貸支持重點(diǎn)，創(chuàng)新推出了家庭農(nóng)場保證保險(xiǎn)貸款、“農(nóng)擔(dān)通”、政府融資風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金擔(dān)保貸款等多項(xiàng)信貸產(chǎn)品，為新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的貸款需求打開了便捷之門，實(shí)現(xiàn)省級以上優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)的服務(wù)覆蓋面達(dá)61%，累計(jì)對6593戶新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體實(shí)施了信貸支持，累計(jì)投放204億元。

　　助力建設(shè)“新城鎮(zhèn)”。緊緊圍繞“人的城鎮(zhèn)化”這個(gè)核心，創(chuàng)設(shè)“美麗鄉(xiāng)村建設(shè)”貸款產(chǎn)品，近3年先后支持了濉溪縣河西區(qū)整體城鎮(zhèn)化(二期)建設(shè)、鳳陽縣美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等多個(gè)城鎮(zhèn)化項(xiàng)目，累計(jì)發(fā)放美麗鄉(xiāng)村建設(shè)和棚戶區(qū)改造貸款200余億元，改造危舊房516萬平方米。積極落實(shí)省政府與農(nóng)總行簽訂的3年500億元惠農(nóng)安居貸款戰(zhàn)略合作協(xié)議，量身定制“農(nóng)民安家貸”特色產(chǎn)品，優(yōu)惠利率費(fèi)用、降低貸款條件、簡化貸款手續(xù)，為農(nóng)民購房提供最優(yōu)化的金融服務(wù)。目前已發(fā)放“農(nóng)民安家貸”88.8億元，幫助近3萬戶農(nóng)民圓了“進(jìn)城安居夢”。將服務(wù)“三農(nóng)”與加強(qiáng)縣域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有機(jī)結(jié)合，重點(diǎn)支持了濉溪縣河西區(qū)整體城鎮(zhèn)化(二期)建設(shè)項(xiàng)目、明光市以船為家漁民上岸工程項(xiàng)目、固鎮(zhèn)縣農(nóng)村土地整治項(xiàng)目以及“環(huán)巢湖綜合旅游”等21個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。

　　精準(zhǔn)服務(wù)“新扶貧”。把金融精準(zhǔn)扶貧作為重要政治責(zé)任，努力做到“輸血”與“造血”結(jié)合，扶持與扶智并舉。產(chǎn)業(yè)扶貧上，通過“金融+光伏”新型扶貧模式，貸款支持金寨縣、泗縣等光伏扶貧項(xiàng)目，每年可為1萬戶建檔立卡貧困戶戶均增加2000元左右收入。同時(shí)，優(yōu)選發(fā)展前景好、輻射帶動(dòng)強(qiáng)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，以訂單生產(chǎn)、勞動(dòng)就業(yè)、權(quán)益分紅等多種形式帶動(dòng)貧困戶增收。政策扶貧上，為貧困地區(qū)企業(yè)提供信貸政策優(yōu)惠、降低利息成本，幫助企業(yè)在發(fā)展生產(chǎn)的同時(shí)帶動(dòng)貧困戶增收致富。與省扶貧辦合作，運(yùn)用扶貧貼息貸款支持產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，近3年累計(jì)發(fā)放扶貧貼息貸款26億元，減免利息7000萬元。特色扶貧上，在旅游資源豐富的黃山、六安等地，推出鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營貸款，以信用方式支持貧困地區(qū)農(nóng)民通過經(jīng)營“農(nóng)家樂”實(shí)現(xiàn)增收致富。對全省31個(gè)貧困縣逐一制定扶貧金融服務(wù)方案，一行一策，傾斜資源，加快發(fā)展。截至8月末，31個(gè)扶貧重點(diǎn)縣的貸款增量達(dá)82億元，增幅高于全行貸款增速19個(gè)百分點(diǎn)。

　　打造惠農(nóng)“新載體”。安徽省農(nóng)行大力推進(jìn)“金穗惠農(nóng)通”工程，依托轉(zhuǎn)賬電話、POS機(jī)等電子機(jī)具，選擇農(nóng)家店、農(nóng)村超市等作為助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)，為農(nóng)村地區(qū)居民提供查詢、轉(zhuǎn)賬、小額取現(xiàn)、刷卡消費(fèi)等金融服務(wù)，讓農(nóng)民足不出村便能享受便捷的金融服務(wù)。目前，已在農(nóng)村地區(qū)設(shè)立了16000多個(gè)惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)、發(fā)放了800萬張惠農(nóng)卡，布放了4萬多臺(tái)電子機(jī)具，金融服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到了98%。

　　全面提升客戶服務(wù)水平

　　“知責(zé)任，負(fù)責(zé)任”，這是社會(huì)對國有商業(yè)銀行的基本要求，也是農(nóng)業(yè)銀行踐行社會(huì)責(zé)任的底線標(biāo)準(zhǔn)。多年來，安徽省農(nóng)行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)流程、拓寬服務(wù)渠道、履行社會(huì)責(zé)任，著力讓服務(wù)的品質(zhì)更 “優(yōu)”、效能更“高”、體驗(yàn)更“好”、擔(dān)當(dāng)更“實(shí)”，全心全意打造公眾滿意的銀行。

　　改善環(huán)境讓服務(wù)品質(zhì)更“優(yōu)”。全面開展文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)“6S”標(biāo)準(zhǔn)化管理，統(tǒng)一廳堂布置、規(guī)范機(jī)具擺放，為客戶營造干凈、整潔、舒適的大堂環(huán)境。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)配老花鏡、飲水機(jī)、愛心雨傘等設(shè)施，用心用情服務(wù)客戶。配齊配強(qiáng)營業(yè)間大堂經(jīng)理或引導(dǎo)員，并不定期開展暗訪，真正做到細(xì)處著手，實(shí)處著力，切實(shí)提升服務(wù)客戶的質(zhì)量和水平。

　　優(yōu)化流程讓服務(wù)效能更“高”。根據(jù)客戶需求，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程和營銷流程開展全面梳理，優(yōu)化調(diào)整柜面勞動(dòng)組合，升級核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。特別是基于集中運(yùn)營服務(wù)模式，大力推廣智能超級柜臺(tái)自助終端，通過硬件設(shè)備集成和業(yè)務(wù)流程、交易憑證整合，借助視頻、影像、人臉識別等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶自主辦理，柜面客戶等候時(shí)長縮短三分之一以上，客戶滿意度問卷調(diào)查滿意率超過97%。

　　拓寬渠道讓服務(wù)體驗(yàn)更“好”。順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展和客戶金融消費(fèi)習(xí)慣新變化，按照“資產(chǎn)輕型化、控制智能化、操作電子化、服務(wù)親情化”的原則，大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化調(diào)整，集中資源打造一批硬件設(shè)施良好、服務(wù)功能齊全的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。在物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)智能服務(wù)區(qū)，布放掌上銀行體驗(yàn)機(jī)、移動(dòng)金融云終端等新型設(shè)備，上線E農(nóng)管家、E商管家等新型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)WIFI全覆蓋和新版掌上銀行，提升客戶在線支付體驗(yàn)。