十三五”時期，我省將著力打造創新型“三個強省”，建設美好安徽。圍繞這一藍圖，安徽省農行主動發揮國有大型商業銀行的作用，結合自身“點”多“面”廣的特點，立足城鄉兩個市場，主動面向“三農”、支持實體、服務公眾，精確定位，精心謀劃，精準發力，全力助推安徽崛起。
主動服務實體經濟發展
實體興，則經濟穩。為推動實體經濟發展，安徽省農行緊跟全省經濟發展規劃，主動融入重大發展戰略，持續加大信貸支持力度。至今年8月末，全行實體貸款較2010年末增加1171億元，增幅131%。
突出重點鋪資金“路”。積極對接國家和安徽省“十二五”規劃，先后與省、市人民政府簽署總額2300億元的戰略合作協議，累計對京福、商合杭、杭黃鐵路，揚績、岳武、銅宣高速公路以及合肥地鐵一、二號線、新橋機場等重大工程投放信貸資金360億元。與水利廳開展全面戰略合作，向24個國家“172”和省“861”重點水利工程提供綜合授信近百億元，首家對安徽“一號水利工程”——引江濟淮及配套工程出具660億元貸款承諾函。在政府購買服務和PPP模式運作項目上，先行先試，成功支持財政部首批示范PPP項目——池州市主城區污水處理及市政排水購買服務項目，成為該項目的最大貸款行和結算主辦行。
拓寬方式送活水“源”。積極運用債務融資工具，先后為安徽海螺集團、省交控集團、奇瑞汽車、徽商銀行等企業辦理中期票據、短期融資券及私募債等新業務，累計為企業融資266億元;運用黃金租賃、融資租賃等高端投行工具，為銅陵有色、安徽全力集團等融資42億元;積極探索資產管理業務新模式，通過債權收益權轉讓、產業基金等理財融資模式，為皖北煤電集團、省投資集團等累計融資118億元。
助力小微解融資“難”。引入政府增信機制，運用“4321”新型政銀擔合作模式，積極推廣“銀政擔”等金融產品，累計投放“銀政擔”貸款20億元，著力破解小微企業擔保難、融資難等問題。積極運用收回再貸、再融資和承貸主體調整等方式，幫客戶化解信用風險，并做到“不抽貸、不停貸、不斷貸”，近五年累計向20萬戶小微企業發放貸款600余億元。
深入推進“三農”金融服務
因農而生，因農而長，“三農”是農業銀行的立行之本，服務好“三農”是農業銀行的政治責任。安徽農行始終情系“三農”，扎根“三農”，全力支持，用心服務。截至8月末，全行涉農貸款余額794億元，是2010年的2.25倍，年增長45%。
全力支持“新主體”。民以食為天，農業穩則天下安。安徽省農行緊隨國家“大力培育新型經營主體、推進農業現代化”戰略部署，將優質產業化龍頭企業、家庭農場、專業合作社和種糧大戶作為信貸支持重點，創新推出了家庭農場保證保險貸款、“農擔通”、政府融資風險補償基金擔保貸款等多項信貸產品，為新型農業經營主體的貸款需求打開了便捷之門，實現省級以上優質龍頭企業的服務覆蓋面達61%，累計對6593戶新型農業經營主體實施了信貸支持，累計投放204億元。
助力建設“新城鎮”。緊緊圍繞“人的城鎮化”這個核心，創設“美麗鄉村建設”貸款產品，近3年先后支持了濉溪縣河西區整體城鎮化(二期)建設、鳳陽縣美麗鄉村建設等多個城鎮化項目，累計發放美麗鄉村建設和棚戶區改造貸款200余億元，改造危舊房516萬平方米。積極落實省政府與農總行簽訂的3年500億元惠農安居貸款戰略合作協議，量身定制“農民安家貸”特色產品，優惠利率費用、降低貸款條件、簡化貸款手續，為農民購房提供最優化的金融服務。目前已發放“農民安家貸”88.8億元，幫助近3萬戶農民圓了“進城安居夢”。將服務“三農”與加強縣域基礎設施建設有機結合，重點支持了濉溪縣河西區整體城鎮化(二期)建設項目、明光市以船為家漁民上岸工程項目、固鎮縣農村土地整治項目以及“環巢湖綜合旅游”等21個優質項目。
精準服務“新扶貧”。把金融精準扶貧作為重要政治責任，努力做到“輸血”與“造血”結合，扶持與扶智并舉。產業扶貧上，通過“金融+光伏”新型扶貧模式，貸款支持金寨縣、泗縣等光伏扶貧項目，每年可為1萬戶建檔立卡貧困戶戶均增加2000元左右收入。同時，優選發展前景好、輻射帶動強的農業產業化龍頭企業，以訂單生產、勞動就業、權益分紅等多種形式帶動貧困戶增收。政策扶貧上，為貧困地區企業提供信貸政策優惠、降低利息成本，幫助企業在發展生產的同時帶動貧困戶增收致富。與省扶貧辦合作，運用扶貧貼息貸款支持產業化龍頭企業，近3年累計發放扶貧貼息貸款26億元，減免利息7000萬元。特色扶貧上，在旅游資源豐富的黃山、六安等地，推出鄉村旅游經營貸款，以信用方式支持貧困地區農民通過經營“農家樂”實現增收致富。對全省31個貧困縣逐一制定扶貧金融服務方案，一行一策，傾斜資源，加快發展。截至8月末，31個扶貧重點縣的貸款增量達82億元，增幅高于全行貸款增速19個百分點。
打造惠農“新載體”。安徽省農行大力推進“金穗惠農通”工程，依托轉賬電話、POS機等電子機具，選擇農家店、農村超市等作為助農服務點，為農村地區居民提供查詢、轉賬、小額取現、刷卡消費等金融服務，讓農民足不出村便能享受便捷的金融服務。目前，已在農村地區設立了16000多個惠農通服務點、發放了800萬張惠農卡，布放了4萬多臺電子機具，金融服務鄉鎮覆蓋率達到了98%。
全面提升客戶服務水平
“知責任，負責任”，這是社會對國有商業銀行的基本要求，也是農業銀行踐行社會責任的底線標準。多年來，安徽省農行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，持續優化服務環境、改進服務流程、拓寬服務渠道、履行社會責任，著力讓服務的品質更 “優”、效能更“高”、體驗更“好”、擔當更“實”，全心全意打造公眾滿意的銀行。
改善環境讓服務品質更“優”。全面開展文明標準服務導入，推動網點“6S”標準化管理，統一廳堂布置、規范機具擺放，為客戶營造干凈、整潔、舒適的大堂環境。同時在網點標配老花鏡、飲水機、愛心雨傘等設施，用心用情服務客戶。配齊配強營業間大堂經理或引導員，并不定期開展暗訪，真正做到細處著手，實處著力，切實提升服務客戶的質量和水平。
優化流程讓服務效能更“高”。根據客戶需求，對營業網點的崗位職責、業務流程和營銷流程開展全面梳理，優化調整柜面勞動組合，升級核心業務系統，增強客戶服務的效率和質量。特別是基于集中運營服務模式，大力推廣智能超級柜臺自助終端，通過硬件設備集成和業務流程、交易憑證整合，借助視頻、影像、人臉識別等技術手段，實現柜面非現金業務的客戶自主辦理，柜面客戶等候時長縮短三分之一以上，客戶滿意度問卷調查滿意率超過97%。
拓寬渠道讓服務體驗更“好”。順應互聯網金融發展和客戶金融消費習慣新變化，按照“資產輕型化、控制智能化、操作電子化、服務親情化”的原則，大力推進網點布局優化調整，集中資源打造一批硬件設施良好、服務功能齊全的標桿網點。在物理網點建設智能服務區，布放掌上銀行體驗機、移動金融云終端等新型設備，上線E農管家、E商管家等新型互聯網服務平臺，推進營業網點WIFI全覆蓋和新版掌上銀行，提升客戶在線支付體驗。
