職位年薪：20-40萬(wàn)

　　所屬行業(yè)： 互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

　　所屬部門：客服

　　企業(yè)性質(zhì)：私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)

　　企業(yè)規(guī)模：1000-2000人

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)呼叫中心的管理;完成呼叫中心整體考核目標(biāo);

　　2、督促公司管理及業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度在呼叫中心的執(zhí)行，并不斷提出完善和改進(jìn)措施;

　　3、團(tuán)隊(duì)管理，傳遞公司文化，提升員工工作激情;

　　4、培訓(xùn)和發(fā)展員工，提升呼叫中心整業(yè)務(wù)技能及綜合技能水平;

　　5、負(fù)責(zé)呼叫中心內(nèi)部崗位的績(jī)效評(píng)估;

　　6、負(fù)責(zé)呼叫中心各項(xiàng)成本控制，確保各項(xiàng)資源最有效的利用;

　　7、負(fù)責(zé)收集歸納呼叫中心各項(xiàng)呼叫數(shù)據(jù)，為公司決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù);

　　8、不斷提高服務(wù)水平，完善客戶問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。