近年來，中行南京分行緊緊圍繞高質量發展要求，深入實施創新驅動發展戰略，用更先進、更智能的科技設備及科創產品為客戶提供更安全、更便捷的“一站式”金融服務。通過利用信息科技手段，該行實現了獲取客戶的網絡化、審批的自動化、風控的智能化和管理的集約化，為銀行業在新時代的創新和業務轉型探索出了一條新路徑。

　　“現在來銀行辦業務確實方便，也不用排隊，在智能柜上簡單操作一下，幾分鐘就辦好了。”在中行南京分行營業部的大廳里，正在辦理業務的李先生說。記者看到，在大廳內的幾臺智能柜上，不時有市民前來自主操作。據大堂經理介紹，只要攜帶身份證，在智能柜辦理開卡、網銀、手機銀行等全套業務只需5分鐘，而以往在柜臺辦理至少要半小時以上?？蛻魺o需再排長隊、不再用手工填寫單據，只要指尖輕輕一觸，便可輕松辦理業務。

　　“很多需要柜臺辦理的業務都可以在智能柜上快速完成?！痹摖I業部大堂經理說。據介紹，前來該網點兌換外幣的客戶比較多，通過智能柜填寫申請，即可直接在柜臺兌換外幣，大大節省了時間。最受大家歡迎的就是“打流水”功能，打半年流水僅需兩分鐘，而以往在柜臺辦理，最快也要等上10分鐘。

　　自從智能柜投入使用后，不僅壓縮了人力，也大大提高了辦事效率。據了解，智能柜使用后，營業部網點的9節柜臺縮減為5節柜臺，但辦事效率卻大大提升。“以前我們柜員基本都要忙到晚上6點多才能辦完客戶的業務，現在下午5點就能準時結束?！贝筇媒浝斫榻B，柜員從柜臺解放出來，配置到智能柜上，成為智能專員，協助客戶完成業務的自助辦理。在辦理過程中，全程無紙化，不僅簡化了流程，減少了手續，也更加環保。

　　業務大廳的智能柜僅是中行科技創新的一個縮影。據了解，近年來，中行依托手機銀行、智能柜臺、智能客服，構建了“三位一體”的渠道服務體系。同時，該行手機銀行還實現了“千人千面”、語音導航與搜索、中銀直播間等功能，并試點推廣SIM盾、手機盾，功能性、安全性和客戶體驗均得到全面提升。