“人材者，求之則愈出，置之則愈匱。”2021年伊始，上海市人才中心高層次人才服務(wù)專窗主動(dòng)破題，短時(shí)間內(nèi)為高校引進(jìn)的頂級(jí)專家學(xué)者完成跨多部門的涉外工作許可，并“一攬子”完成中國(guó)“綠卡”申請(qǐng)和新“家”落實(shí)。“一口辦”專窗讓引 進(jìn)來(lái)滬的高層次留學(xué)人員辦事從“跑多家”變?yōu)椤白咭患摇保殉蔀樯虾Ｊ腥肆Y源和社會(huì)保障局提升人才服務(wù)的一張名片。 人才是上海實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的根本動(dòng)能，只有實(shí)實(shí)在在的人才服務(wù)才能真正拴心留人。自發(fā)布新時(shí)代人才引領(lǐng)發(fā)展相關(guān)政策以來(lái)，上海市人社局積極搶抓機(jī)遇，及時(shí)修訂完善國(guó)內(nèi)人才直接落戶、居轉(zhuǎn)戶、留學(xué)回國(guó)人員落戶等政策，推動(dòng)上海引才用才環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。去年下半年以來(lái)，上海市人才服務(wù)中心進(jìn)一步全面啟動(dòng)提質(zhì)增效行動(dòng)，以更加開(kāi)放有力的服務(wù)舉措來(lái)集聚海內(nèi)外優(yōu)秀人才，讓企業(yè)人事部門與人才切實(shí)感受到“網(wǎng)上辦”“馬上辦”“上門辦”“一口辦”的服務(wù)效能。“提前把脈”讓人才少跑腿，“一網(wǎng)通辦”使流程更透明 之前，企業(yè)人事部門為單位人才辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要申報(bào)的材料比較多，一旦有材料出錯(cuò)需要修改，常常得回單位處理，再重新跑一趟辦事大廳。現(xiàn)在，上海市人才中心通過(guò)跨部門數(shù)據(jù)共享開(kāi)啟人才落戶辦理“網(wǎng)上預(yù)審，線上服務(wù)”的新模式，大幅減少人才引進(jìn)中的“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、人才少跑腿”。 在網(wǎng)上預(yù)審對(duì)材料“把脈”后，企業(yè)人事可以實(shí)時(shí)在線進(jìn)行更新，線下一次性就能補(bǔ)充好紙質(zhì)材料。通過(guò)加入“提前把脈”和“線上修改”環(huán)節(jié)，為企業(yè)人事部門節(jié)約了大量寶貴時(shí)間。同時(shí)，落戶辦理的全流程也可在“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)內(nèi)準(zhǔn)確查詢，實(shí)現(xiàn)流程公開(kāi)透明。對(duì)于戶籍相關(guān)信息采取“僅填報(bào)信息、免書面材料”的方式，進(jìn)一步方便申請(qǐng)人;通過(guò)加強(qiáng)與公安部門的電子批件數(shù)據(jù)交換，將“批件寄送”調(diào)整為“線上自主打印”，確保審批落戶無(wú)縫銜接。“馬上辦”讓申辦時(shí)間“縮水”，申請(qǐng)材料可“容缺后補(bǔ)” 去年以來(lái)，上海市人才中心轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，通過(guò)壓減材料、數(shù)據(jù)共享、容缺受理、承諾告知等舉措，大大提升受理時(shí)效，實(shí)現(xiàn)了“馬上辦”，辦理時(shí)間大大縮短，比過(guò)去減少了66%。這樣“縮水”的方式讓企業(yè)人事連連感慨：“目前在上海辦人才事務(wù)真的是越來(lái)越方便快捷了。” 按照優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、當(dāng)好人才服務(wù)“店小二”的要求，上海市人才中心不斷優(yōu)化和再造人才引進(jìn)流程，為各環(huán)節(jié)提速提質(zhì)，建立責(zé)任考核機(jī)制，提升窗口服務(wù)能級(jí)，加強(qiáng)后臺(tái)審核隊(duì)伍建設(shè)，還通過(guò)線上有效溝通、非核心要件容缺受理等有效舉措，確保用人單位現(xiàn)場(chǎng)辦理一次即可。目前，積極引入的“容缺受理”機(jī)制使非核心材料只需要個(gè)人承諾“后補(bǔ)”，即可繼續(xù)正常申辦。同時(shí)，辦理過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行“兩張清單”，凡是“審核標(biāo)準(zhǔn)清單”“材料遞交清單”中沒(méi)有要求的，均不需提交。“上門辦”讓服務(wù)“走出去”，“移動(dòng)專窗”溫暖人才心 窗口工作僅僅坐在辦公室、停留在業(yè)務(wù)受理大廳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如今，上海市人才中心高層次人才服務(wù)專窗經(jīng)常為海外引進(jìn)專家開(kāi)展“政策服務(wù)送上門”活動(dòng)，專窗工作人員“上門講、上門辦”，深入了解單位和引進(jìn)專家所需所想，為海外專家提供涉及居留出入境、落戶、社保、醫(yī)療、稅收、安居、子女就學(xué)等一條龍上門服務(wù)，把服務(wù)做到“家”。 “每周固定時(shí)間，我們的辦事人員都要前往金融人才分中心辦理各項(xiàng)落戶業(yè)務(wù)，雖然不遠(yuǎn)但畢竟要花一些時(shí)間，沒(méi)想到前陣子人才中心主動(dòng)聯(lián)系我們，說(shuō)可以提供上門服務(wù)!”一家大型金融企業(yè)人事部門的工作人員沒(méi)想到辦事大廳的工作人員“走出來(lái)”了。在預(yù)約了時(shí)間后，上門的辦事人員在約定時(shí)間到達(dá)。“在受理的時(shí)候，也正好把我們遇到的一些政策操作上的疑問(wèn)一一耐心解答了。”這位工作人員感慨，上海市人才中心主動(dòng)為金融企業(yè)送上了“金融人才移動(dòng)專窗”服務(wù)，這個(gè)冬天又變得溫暖了起來(lái)。變“跑多家”為“走一家”，“一攬子”服務(wù)“拴住”高層次人才心 上海市人社局在市人才中心設(shè)立服務(wù)專窗，專窗對(duì)接相關(guān)部門，讓引進(jìn)來(lái)滬的高層次留學(xué)人員辦事從“跑多家”變?yōu)椤白咭患摇薄? 人才服務(wù)就是吸引力。境外人員入境體檢、外國(guó)人來(lái)華工作許可、工作居留許可，這3個(gè)“上下游”事項(xiàng)過(guò)去需要1個(gè)半月左右的周期。現(xiàn)在，服務(wù)專窗工作人員自我加壓，第一時(shí)間與上海海關(guān)、市科委(市外專局)、市公安局出入境管理局等多部門協(xié)調(diào)，十幾天內(nèi)就能夠完成。一位享受這項(xiàng)服務(wù)的高校頂級(jí)科學(xué)家，拿著尚存制證“余溫”的外國(guó)人來(lái)華工作許可證和工作居留許可感慨：“專窗無(wú)微不至，前后張羅，你們的效率太高了，超出了我的想象和預(yù)期，太感謝你們了，選擇來(lái)滬選對(duì)了，讓我體驗(yàn)到了什么才是‘上海速度’和‘上海溫度’!”