正值暑期旅游旺季，蘇州每天都接待著大批游客。記者從8月8日召開的優(yōu)化蘇州旅游市場新聞通氣會上獲悉，為保障游客合法權益，蘇州堅持市區(qū)聯(lián)動、部門協(xié)同，不斷創(chuàng)新機制、完善制度，深入開展以“一日游”市場為重點的旅游市場秩序整治行動。

　　據(jù)介紹，蘇州擁有A級景區(qū)63家(含68個景點)，擁有旅游度假區(qū)10家，每年吸引大量海內(nèi)外游客，去年全市接待國內(nèi)游客1.13億人次，接待入境過夜游客161.28萬人次。據(jù)統(tǒng)計，目前全市共有旅行社372家，其中，從事“一日游”經(jīng)營業(yè)務的旅行社有29家，全年接待“一日游”游客約150萬人次。蘇州旅游業(yè)在繁榮發(fā)展的同時，也遇到一些矛盾和問題，特別是“一日游”市場上存在著違法違規(guī)經(jīng)營的情況，成為侵害游客合法權益、影響蘇州城市形象的頑疾。

　　為促進旅游業(yè)健康發(fā)展，蘇州近年來持續(xù)開展以“一日游”市場為重點的旅游市場秩序整治行動。特別是今年以來，市政府制定并下發(fā)了相關整治方案，明確整治重點，采取重點區(qū)域設點檢查、重點企業(yè)突擊檢查、游客投訴倒查等手段，開展執(zhí)法檢查，嚴查嚴處旅游市場各類違法違規(guī)行為。公安部門牽頭重點打擊“黃牛”“黑導”等擾亂市場秩序和社會治安的行為，工商部門牽頭重點開展旅游購物場所綜合治理，屬地政府牽頭進一步加強重點景區(qū)周邊環(huán)境整治，旅游部門牽頭重點加強對旅行社服務網(wǎng)點和從業(yè)人員的管理，交通部門牽頭重點打擊旅游大巴非法運營的行為。

　　據(jù)統(tǒng)計，2016年6月以來的一年中，全市公安部門出警2萬余人次，對“黃牛”、“假導”等涉旅違法人員依法告知2862人，行政警告201人，行政拘留23人。旅游部門行政處罰違法企業(yè)和個人42例;對游客投訴多、社會影響壞的3A景區(qū)定園給予摘牌處理。市文化部門收回了經(jīng)常被游客投訴的唐寅園的經(jīng)營權。工商部門出動執(zhí)法人員2751人，幫助整改企業(yè)45家，約談企業(yè)16家，警告3家，罰款、立案3家，處罰金額25萬元。市物價部門積極開展景區(qū)價格門票專項檢查、涉旅企業(yè)明碼標價工作。市容市政部門清理違規(guī)攤點(個)2.9萬;沒收虛假廣告牌(塊或張)4.9萬。市民宗、園林、通信行業(yè)管理和稅務等部門也推出各種舉措，促進旅游市場秩序的規(guī)范。

　　在進一步規(guī)范旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的經(jīng)營行為的同時，蘇州加大機制創(chuàng)新力度，成立了蘇州市旅游警察大隊，成立了姑蘇旅游巡回法庭和旅游糾紛人民調解委員會，在姑蘇區(qū)試行綜合執(zhí)法。市旅委研發(fā)啟用了“蘇州市全域旅游市場秩序綜合監(jiān)管工作平臺”，出臺了旅游市場秩序綜合監(jiān)管績效考評辦法，進一步強化屬地管理原則和部門責任擔當意識。

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