正值暑期旅游旺季，蘇州每天都接待著大批游客。記者從8月8日召開的優(yōu)化蘇州旅游市場(chǎng)新聞通氣會(huì)上獲悉，為保障游客合法權(quán)益，蘇州堅(jiān)持市區(qū)聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同，不斷創(chuàng)新機(jī)制、完善制度，深入開展以“一日游”市場(chǎng)為重點(diǎn)的旅游市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)。

　　據(jù)介紹，蘇州擁有A級(jí)景區(qū)63家(含68個(gè)景點(diǎn))，擁有旅游度假區(qū)10家，每年吸引大量海內(nèi)外游客，去年全市接待國(guó)內(nèi)游客1.13億人次，接待入境過夜游客161.28萬(wàn)人次。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全市共有旅行社372家，其中，從事“一日游”經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的旅行社有29家，全年接待“一日游”游客約150萬(wàn)人次。蘇州旅游業(yè)在繁榮發(fā)展的同時(shí)，也遇到一些矛盾和問題，特別是“一日游”市場(chǎng)上存在著違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的情況，成為侵害游客合法權(quán)益、影響蘇州城市形象的頑疾。

　　為促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，蘇州近年來(lái)持續(xù)開展以“一日游”市場(chǎng)為重點(diǎn)的旅游市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)。特別是今年以來(lái)，市政府制定并下發(fā)了相關(guān)整治方案，明確整治重點(diǎn)，采取重點(diǎn)區(qū)域設(shè)點(diǎn)檢查、重點(diǎn)企業(yè)突擊檢查、游客投訴倒查等手段，開展執(zhí)法檢查，嚴(yán)查嚴(yán)處旅游市場(chǎng)各類違法違規(guī)行為。公安部門牽頭重點(diǎn)打擊“黃牛”“黑導(dǎo)”等擾亂市場(chǎng)秩序和社會(huì)治安的行為，工商部門牽頭重點(diǎn)開展旅游購(gòu)物場(chǎng)所綜合治理，屬地政府牽頭進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)景區(qū)周邊環(huán)境整治，旅游部門牽頭重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和從業(yè)人員的管理，交通部門牽頭重點(diǎn)打擊旅游大巴非法運(yùn)營(yíng)的行為。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年6月以來(lái)的一年中，全市公安部門出警2萬(wàn)余人次，對(duì)“黃牛”、“假導(dǎo)”等涉旅違法人員依法告知2862人，行政警告201人，行政拘留23人。旅游部門行政處罰違法企業(yè)和個(gè)人42例;對(duì)游客投訴多、社會(huì)影響壞的3A景區(qū)定園給予摘牌處理。市文化部門收回了經(jīng)常被游客投訴的唐寅園的經(jīng)營(yíng)權(quán)。工商部門出動(dòng)執(zhí)法人員2751人，幫助整改企業(yè)45家，約談企業(yè)16家，警告3家，罰款、立案3家，處罰金額25萬(wàn)元。市物價(jià)部門積極開展景區(qū)價(jià)格門票專項(xiàng)檢查、涉旅企業(yè)明碼標(biāo)價(jià)工作。市容市政部門清理違規(guī)攤點(diǎn)(個(gè))2.9萬(wàn);沒收虛假?gòu)V告牌(塊或張)4.9萬(wàn)。市民宗、園林、通信行業(yè)管理和稅務(wù)等部門也推出各種舉措，促進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序的規(guī)范。

　　在進(jìn)一步規(guī)范旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)行為的同時(shí)，蘇州加大機(jī)制創(chuàng)新力度，成立了蘇州市旅游警察大隊(duì)，成立了姑蘇旅游巡回法庭和旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，在姑蘇區(qū)試行綜合執(zhí)法。市旅委研發(fā)啟用了“蘇州市全域旅游市場(chǎng)秩序綜合監(jiān)管工作平臺(tái)”，出臺(tái)了旅游市場(chǎng)秩序綜合監(jiān)管績(jī)效考評(píng)辦法，進(jìn)一步強(qiáng)化屬地管理原則和部門責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。

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