1~8月份，全市累計受理郵政業消費者申訴5675件，挽回經濟損失84.9萬元，消費者滿意率達99.74%。

　　據介紹，合肥郵政管理局今年4月1日正式開通申訴處理系統賬號，全面接手合肥區域范圍內的郵政業消費者申訴處理工作。順利承接申訴受理工作后，我市建立全市快遞業消費者申訴情況通報制度。合肥郵政管理局通過局網站、微信公眾號等平臺公布合肥市郵政業消費者申訴情況，引導寄遞企業合法誠信經營。

　　記者采訪了解到，截至8月，合肥郵政管理局通過“12305”等相關渠道累計受理消費者申訴5675件，其中有效申訴1231起。經調解，消費者申訴已全部妥善處理。其中僅8月份，該局就妥善處理消費者申訴603件，其中有效申訴114件，挽回經濟損失57萬元。當月消費者對合肥市郵政管理部門申訴處理工作滿意率為100%，高于全國平均滿意度;對企業申訴處理結果滿意率為97.2%。統計數據顯示，消費者對快遞服務申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務和快件丟失。

　　為增強寄遞企業客服人員服務意識和服務能力，合肥郵政管理局還開展了全市寄遞企業客服工作專題培訓，結合案例重點講解了《快遞服務》國家標準等相關知識，學習快件延誤、丟失、損毀等各類投訴的處理辦法，指導企業依法認真高效地做好客服工作。