近年來(lái)，交通銀行無(wú)錫分行緊緊抓住改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展的契機(jī)，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段和服務(wù)模式，有力提升金融服務(wù)能力，切實(shí)提高客戶滿意度。

　　據(jù)了解，借助交總行的科技創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，該行先后推出多項(xiàng)便民金融業(yè)務(wù)，如90秒內(nèi)取回被吞卡片、iTM(遠(yuǎn)程智能柜員機(jī))輕松搞定基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、自助發(fā)卡機(jī)電子填表驗(yàn)證辦理銀行卡業(yè)務(wù)、可視卡實(shí)時(shí)更新電子現(xiàn)金賬戶余額等。同時(shí)，該行大力推進(jìn)輕型化、專業(yè)化的普惠網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，通過(guò)延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等多渠道為網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶提供及時(shí)便捷的金融服務(wù)。截止目前，該行已有4家普惠型網(wǎng)點(diǎn)。此外，該行還聯(lián)合市民卡公司共同開(kāi)發(fā)社區(qū)自助通機(jī)具，功能涵蓋保險(xiǎn)、理財(cái)、太平洋卡相關(guān)業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款、金融信息查詢等多項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，已在近500個(gè)社區(qū)投放自助通機(jī)具，實(shí)現(xiàn)了銀行非現(xiàn)金業(yè)務(wù)全天候、自助式、社區(qū)化服務(wù)。

　　為進(jìn)一步普及金融知識(shí)，該行全年共開(kāi)展340場(chǎng)次消費(fèi)者宣傳教育活動(dòng)，平均5人次/天，覆蓋消費(fèi)者群體50多萬(wàn)人，包括 “3?15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”、“金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”、“金融知識(shí)普及月”等專題活動(dòng);持續(xù)開(kāi)展金融教育課堂活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展21場(chǎng)次金融教育課堂。同時(shí)，該行積極關(guān)愛(ài)特殊群體，通過(guò)設(shè)立愛(ài)心窗口、求助電話、愛(ài)心座椅、愛(ài)心輪椅等措施關(guān)愛(ài)特殊人群，全年共提供上門服務(wù)52次。