當(dāng)下的“互聯(lián)網(wǎng)”時代,共享概念風(fēng)口正勁,不單是創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)投機構(gòu),如今,感受到“網(wǎng)絡(luò)壓力”的傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機構(gòu),也開始利用自身網(wǎng)點的優(yōu)勢跨界玩起了共享概念。
今年,一度在各大城市風(fēng)行的“共享雨傘”,因其歸還率低被人質(zhì)疑在“賣傘”,不過,惠州部分銀行機構(gòu)卻反其道而行之,依托自有的手機銀行平臺,也推出了“共享雨傘”服務(wù),不同的是,銀行的共享免收押金、無需付費、不設(shè)密碼。
除了共享雨傘,有的銀行在網(wǎng)點推出了“共享圖書”,還有的則依托新晉的智能柜臺“人臉識別”技術(shù)玩起了“共享銀行卡”。
只是,相比創(chuàng)投機構(gòu)的共享產(chǎn)品,銀行的“共享經(jīng)濟(jì)”更多的是引導(dǎo)用戶形成良好的誠信理念,承載的是與客戶情感溝通的功能。
體驗
銀行借傘可以不用錢
作為嶺南沿海城市,每逢夏秋季節(jié),“落雨大”是惠州街頭常見的景象,萬一遇到下雨沒有帶傘的情況該如何是好?
今年年初,一些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊在國內(nèi)多個城市推出了“共享雨傘”的新概念,并在廣州、深圳及江浙滬一帶開始試運行。
“共享雨傘”的模式是以雨傘的自助租賃設(shè)備為基礎(chǔ),在城市范圍鋪設(shè)借傘設(shè)備的借還點,市民通過手機掃描等方式使用,而與“共享單車”類似,其盈利模式都是以“押金租金”的方式運營。
只是,“共享雨傘”卻一度因歸還率低被質(zhì)疑商家借助雨傘的低成本在“賣傘”賺差價。
面對市場質(zhì)疑,一些傳統(tǒng)銀行業(yè)機構(gòu)似乎看到了新的商機。
“不收押金、不用付費、不設(shè)密碼,哪怕不是我們銀行的用戶,所有人走進(jìn)身邊的工行網(wǎng)點,就能借傘!”在惠州市區(qū)江北工行惠州分行的營業(yè)廳,工作人員向記者展示了現(xiàn)場設(shè)置的“共享雨傘”站點。
記者看到,現(xiàn)場擺放著“共享雨傘”借還流程、“共享雨傘”服務(wù)號二維碼,網(wǎng)點還配置了無線WIFI,便于市民在線操作。市民只要在網(wǎng)點下載工行“融e聯(lián)”APP,關(guān)注共享雨傘服務(wù)號,即可進(jìn)行借還傘,借還傘過程所需時間不超半分鐘。
為了做好這個共享項目,工行想了很多辦法,比如,還傘不受借傘網(wǎng)點限制,市民在惠州以及廣東省內(nèi)任一網(wǎng)點均可還傘。
創(chuàng)新
銀行借傘還能“漂流共享”
緊跟工行的步伐,建行也在部分區(qū)域試點啟動了“共享雨傘”項目,市民只需打開微信“掃一掃”共享雨傘上的二維碼并支付押金,即可完成借用;使用完畢后,也可到建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行歸還。
建行還創(chuàng)新了共享方式,還傘也可以通過“漂流”方式轉(zhuǎn)借,即“漂流共享”功能,市民借傘后可讓其他人“掃一掃”自己所借的共享雨傘上的二維碼進(jìn)行轉(zhuǎn)借操作。
有別于工行的“不收押金、不用付費”,建行“共享雨傘”每把要收取40—50元的押金,按每天0.2元結(jié)算費用,押金的充值、提現(xiàn)、費用結(jié)算等功能,均通過“建粵財富”微信平臺實現(xiàn)。
用戶在7天內(nèi)歸還雨傘或?qū)⒂陚恪捌鳌?押金將按原支付渠道退還。超過7天未歸還雨傘或未“漂流”出去的,押金將不退還。
有押金兜底,有借不還時還能扣除費用,可工行的免費模式,其“共享雨傘”的歸還率又有多高?
“(共享雨傘)項目能否順利運作,在很大程度上取決于借傘人是否信守承諾,如期歸還,就像銀行發(fā)放貸款,看重的也是借款人的誠信。”前述工行惠州分行營業(yè)廳的工作人員介紹,借傘時,銀行工作人員會進(jìn)行歸還提醒,而超過7天約定歸還期,系統(tǒng)還會自動向市民發(fā)送提醒信息。
如果市民不慎遺失雨傘,向工行工作人員說明情況后也能繼續(xù)借傘,但一旦遺失記錄超過2條,則不能再借傘。
目前,從惠州工行試運行期間的情況來看,大多數(shù)借傘人都按時歸還了雨傘,按期歸還率超過了90%。
轉(zhuǎn)型
銀行網(wǎng)點“服務(wù)要有溫度”
除了在網(wǎng)點推出共享雨傘,還有銀行推出了“共享圖書”。
今年8月中旬,交通銀行在一家支行網(wǎng)點打造了一個市民共享圖書館。網(wǎng)點二層的公共空間設(shè)為公共閱讀空間,市民可免費到此閱讀、捐書、換書。
對于“共享圖書”的嘗試,銀行方面表示,這是貼近客戶需求、注重客戶體驗的一種新嘗試,以此促進(jìn)銀行從金融服務(wù)提供者向綜合服務(wù)組織者轉(zhuǎn)型。
事實上,在日常生活中,各家銀行網(wǎng)點還有很多貼心的免費服務(wù),只是,在沒有需要的情況下很少有人去享受這些服務(wù),比如免費茶水、老花鏡、急救包等,在惠州的一些銀行網(wǎng)點還配備了輪椅、助盲卡等便民物品。
“‘互聯(lián)網(wǎng)’時代,共享經(jīng)濟(jì)是一種趨勢,放到共享金融概念中,是智能、便捷服務(wù)的重要表現(xiàn)形式。”平安銀行惠州分行營業(yè)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該行就通過智慧柜臺、智能移動設(shè)備等為行動不便的客戶提供上門服務(wù),實現(xiàn)“共享柜臺”。
雖然銀行網(wǎng)點短期內(nèi)不會消失,但銀行網(wǎng)點亟須新一輪轉(zhuǎn)型升級,而網(wǎng)點輕型化、社區(qū)化、智能化、多元化則是轉(zhuǎn)型發(fā)展方向。
有意思的是,借助智能網(wǎng)點、智能柜臺的改造,部分銀行還借助“人臉識別”技術(shù)推出了“共享銀行卡”服務(wù)。
此前,為了方便家庭用戶共用一個戶頭,銀行可為夫妻倆各辦一張銀行卡,兩個人都能往里存錢,也能各自取用,可一旦遺失,需要提供證件的操作則要兩人共同完成。現(xiàn)在有了銀行智能柜臺的“刷臉存取款”,共享便不再是問題。
以農(nóng)行的超級柜臺為例,其刷臉取款功能可以讓用戶在沒有攜帶銀行卡的前提下完成取款,而持卡方既可“刷臉”也可刷卡存取款,實現(xiàn)了“共享銀行卡”。
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