據經濟之聲《天下財經》報道，電子商務12315投訴維權(杭州)中心和網絡商品質量監測(杭州)中心，兩大國家級中心正式落戶杭州。今后網絡跨區域、跨境消費維權難題有望迎刃而解，證據充分打個電話就能成功維權。兩中心還將定期抽檢電商產品。
承擔維權和商品質量監管重要職能
隨著電商的發展，網絡購物糾紛多維權難的情況也越來越多，有時消費者甚至投訴無門，不過這樣的局面今后將有望改變。
全國工商以及市場監管部門關于網絡消費維權工作經驗交流會近日在杭州召開。會上“國家工商總局電子商務12315投訴維權(杭州)中心”和“國家工商總局網絡商品質量監測(杭州)中心”兩個中心揭牌。
據國家工商總局消保局局長楊紅燦介紹，這兩個國家級中心成立后，將承擔起維權和商品質量監管重要職能。比如：開展跨境、跨區域消費維權執法協作、網絡商品質量監督抽查、組織電子商務消費維權數據采集、督促電子商務企業履行主體責任等。
楊紅燦：“實行線上線下一體化來監管，確保我們能夠營造一個良好的網絡消費環境，讓廣大消費者在網上購買商品的時候，能夠更放心的購買，更舒心的去消費?！?/p>
證據充分打個電話就能成功維權
兩中心設立后，將怎么運作?據了解,“兩中心”由杭州市市場監管局負責日常管理。記者走訪相關部門后發現，今后網絡跨區域、跨境消費維權難題有望迎刃而解，證據充分打個電話就能成功維權。
工作人員：“我們這邊是一個終端了嘛，等于是一個處理部門，他們315那邊負責登記，登記后進行系統分流，到我們終端里面，我就可以看到工作任務?！?/p>
記者：“一般的處理流程是怎樣的?”
工作人員：“網絡和實體交易不同，我們的依據都是一個訂單，在網上購物自動生成的訂單號，我是通過訂單號做一個關聯項，我向企業發送一個需求，要訂單信息，他在回填給到我們，在我們的系統里就能顯示出訂單相關的信息，通過線上走，就可以提升一個速度?！?/p>
杭州市市場監管局副局長馮世聯向記者介紹，過去市一級沒有抽檢權力，兩大中心設立，賦予了杭州市對流通中的電商產品的抽檢權力，并可以作為執法依據。下一步，兩中心將定期抽檢電商產品，制假售假侵權者將無處藏身。
利用精準維護市場秩序
中心成立后，有利于跨區域合作執法，有利于信息共享，包括信用懲戒聯合懲戒的機制。還有一個很重要的功能是的應用，依托這兩個中心，市場監管部門可以對消費者、經營者、商品質量信息進行綜合分析，利用就可以更精準更有力的維護市場的交易秩序。
國家工商總局副局長馬正其表示，工商系統將用3年左右，有效遏制互聯網領域侵權假冒行為，形成政府監管、行業自律、社會參與的監管格局。
